Olá Tazaland.
Desculpa pela demora mas olhei aqui e o seu ticket ainda está na fila. Com BlizzCon e tudo acontecendo agora a fila está mais longo que normal mas em breve você deve receber uma resposta.
Obs: Você mandou um ticket de reemsolso automático e deu erro e pediram para voc&e mandar ticket de suporte. Esse ticket de suporte é o que está na fila ainda.